Já andei pelo menos umas 50 vezes e nunca tive absolutamente nenhum problema. Vc escolhe sabendo que vai perder alguns minutos, mas em compensação tá economizando, usando os recursos de forma melhor e ainda bate um papo com alguém se a pessoa estiver a fim.
Obviamente vai mudar um pouco do trajeto, mas longe de ser esse drama descrito. O motorista pega um passageiro, pega o outro que necessariamente está próximo ou próximo da rota. Aí o APP calcula quem tem que ser deixado primeiro. Ele segue o mapa, deixa um e depois deixa outro. Não tem esse drama todo descrito.
A única coisa ruim (e aí é só pro motorista) é que muitas vezes o APP não acha alguém pra compartilhar a corrida com vc. Aí vc anda pagando menos e sozinho, e acredito que o motorista é quem leva o ferro. Nessa parte acho que eles tem que melhorar o algoritmo pra diminuir a frequência com que isso ocorre.
E sim, os dois artigos tem viés. A empresa não tem capital aberto e opera num mercado novo, como muita incerteza e comprando briga em várias cidades e países. Tem mtas variáveis pra cravar onde isso vai dar.