[Ajuda jurídica] Plano internet 120mb mas recebo 10mb ( - NET - )

[Wicketh]

Bom, já tentei de tudo, vim pro maisev pra coisa ficar séria. Seguinte, tenho NET a 7 meses, pago R$200 num plano de 120mb, mas recebo entre 10-90mb (geralmente entre 10-15mb, 1mb, internet off), OSCILA PARA CARALHO (TESTES FEITOS DIRETAMENTE NO CABO COM SÓ 1 COMPUTADOR CONECTADO). Raramente bate 90mb.

Há 7 meses vem técnico aqui falar MERDA, ocupar meu tempo e jogar a batata pro colo de outro. Já vieram mais de 13 vezes aqui (uns 6 técnicos diferentes), entre eles já veio coordenador (que só falou MERDA), já liguei lá na net 300x pra explicar a situação, já abri reclamação na Anatel (a qual não me retornou e não fez nada), tenho uns 7 comprovantes de visitas técnicas em mãos e NADA É RESOLVIDO.

O que faço? Posso processar? É perca de tempo?

"Em relação a processo, posso colher provas 24h, a internet oscila desde quando o plano foi contratado e continuará oscilando."

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[sopro]

antigamente as letras miúdas diziam algo como eles só garantem entregar 10-15% da banda contratada por questões de infraestrutura da região e a utilização simultânea (tipo, a net tem um servidor central na rua, se todo mundo conecta ao mesmo tempo, ninguém chega no 100%)

digo por experiência própria, na casa dos meus pais acontecia algo parecido

[Wicketh]

antigamente as letras miúdas diziam algo como eles só garantem entregar 10-15% da banda contratada por questões de infraestrutura da região e a utilização simultânea (tipo, a net tem um servidor central na rua, se todo mundo conecta ao mesmo tempo, ninguém chega no 100%)

digo por experiência própria, na casa dos meus pais acontecia algo parecido

Então teriam que entregar no mínimo 12mb sem intermitência, certo? A internet oscila abaixo de 10mb, nem nesse papo dá pra enquadrar o caso.

[mrmendesss]

Passamos por isso aqui na empresa, mas foi menos de um mês e mais computadores. Depois de 6 técnicos diferentes e 3 modems diferentes um deles conseguiu resolver, alterando alguma configuração do NAT , pede pra verem isso.

Acho que não vai caber processo porque eles aparentemente te atenderam pra tentar solucionar. Você podia ter cancelado? Tem fidelidade?

Só lembrando que às vezes os próprios computadores não comportam a velocidade contratada, mas não é só o seu caso, obvio

[Urbach]

Não sei se mudou e também não vejo sentido, mas lembro que os contratos previam entrega mínima de 10%.
Mudar de provedor de serviço não é uma opção? Eu assino Tim Live 35mb. A Internet sofre oscilação, mas em geral o serviço é ok. A média de entrega é 15-25mb. Meu plano inicial era 50mb, mas como quase nunca batia na entrega máxima, fiz downgrade.

[Stolf]

Eu dou um jeito de mudar de operadora se for possível. Na Oi eu tinha esses stress, ainda bem que um dia a Vivo chegou.

[jrx1908]

Eu ia postar justamente isso, mudar o provedor de serviço.

Sabe informar se mais alguém próximo a você utiliza NET e tem problema?

Quais as taxas de UPstream e DownStream no modem?

[TNP]

Eu tive problema quando fiz o upgrade na Net de 30 pra 120mb.

Aconteceu a mesma coisa do teu relato, o problema foi resolvido com a troca do modem.

Enviado de meu XT1650 usando Tapatalk

[MAXPRO]

Sei lá se é impressão minha, mas eu vejo muita gente reclamando dessas oscilações da Net.
Não que as outras não tenham, mas a Net parece que é de longe a pior.
Acho que não conseguem atender o monte de clientes.

[Wicketh]

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Passamos por isso aqui na empresa, mas foi menos de um mês e mais computadores. Depois de 6 técnicos diferentes e 3 modems diferentes um deles conseguiu resolver, alterando alguma configuração do NAT , pede pra verem isso.

Acho que não vai caber processo porque eles aparentemente te atenderam pra tentar solucionar. Você podia ter cancelado? Tem fidelidade?

Só lembrando que às vezes os próprios computadores não comportam a velocidade contratada, mas não é só o seu caso, obvio

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Aqui já trocaram 3 vezes o modem também. Tem fidelidade de 1 ano, tentei cancelar (de blefe) e disseram que cobrariam multa independente de qualquer coisa.

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Não sei se mudou e também não vejo sentido, mas lembro que os contratos previam entrega mínima de 10%.
Mudar de provedor de serviço não é uma opção? Eu assino Tim Live 35mb. A Internet sofre oscilação, mas em geral o serviço é ok. A média de entrega é 15-25mb. Meu plano inicial era 50mb, mas como quase nunca batia na entrega máxima, fiz downgrade.

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Não é. Onde moro só funciona NET, antes tinha a Blue também, mas a NET comprou a Blue. Famoso monopólio.

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Eu ia postar justamente isso, mudar o provedor de serviço.

Sabe informar se mais alguém próximo a você utiliza NET e tem problema?

Quais as taxas de UPstream e DownStream no modem?

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Não dá pra mudar de provedor, só tem NET (no meu bairro). O técnico que vem aqui sempre comenta de algum cliente com o mesmo problema, mas que eu não conheço. 120mb downstream e 11mb upstream.