[Ajuda] Devo ir ao Procon ??

[Danilovisky]

Olá Pessoal,

Comprei um Xbox One no ponto frio no dia 9 desse mês, recebi ele dia 18, só que ele veio com defeito, não consegui fazer a 1ª atualização inicial, toda vez que estava terminando ele reiniciava e dava tela de erro, falei com o suporte da Microsoft e foi detectado defeito mesmo, me orientaram a troca.

Entrei em contato com o Ponto Frio no dia 20, solicitando a troca, eles me deram o prazo de recolher o console até o dia 07/12, e o console chegar até o CD deles no dia 22/12. Somente depois disso que eles iriam enviar outro console, ou seja, só vou receber um video game novo em Janeiro, 2 meses depois da compra.

Já liguei diversas vezes lá e eles não fazem nada, não deixam eu ir trocar numa loja física.

Se eu for no Procon, vai adiantar alguma coisa? Vão deixar eu fazer a troca numa loja fisica ou vou ter que esperar mesmo??

Obrigado!!

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[Bolengo]

tenho uma amiga que trabalha no procon aqui no parana. a impressao que ficou conversando com ela, eh q eles sao serios mas a burocracia deles e de todo o sistema juridico eh imensa. duvido q eles te ajudem a resolver isso dentro de um prazo menor do q ja foi lhe oferecido. =/

[joaodeb]

Acho que o melhor vai ser esperar mesmo e não esquentar a cabeça. Naã perca tempo nisso não, cara, como falou Bolengo e pura Burocracia. Lamentavelmente os consumidores estamos espostoa a sofrer esse tipo de coisa, ja aconteceu comigo tambem com uma cameara fotográfica, durou dois meses e depois nao quizeram trocar no PF, justificando que a falha foi por uso. No seu caso e diferente, mas a soluça o chega em um tempo, tenta nao estresas com isso nao, cara.

[Danilovisky]

tenho uma amiga que trabalha no procon aqui no parana. a impressao que ficou conversando com ela, eh q eles sao serios mas a burocracia deles e de todo o sistema juridico eh imensa. duvido q eles te ajudem a resolver isso dentro de um prazo menor do q ja foi lhe oferecido. =/

Valeu mano, então, pensei nisso tb, até o procon fazer alguma coisa o prazo vai ser igual ou maior que o deles... Foda isso :/

[LuanM]

Olá Pessoal,

Comprei um Xbox One no ponto frio no dia 9 desse mês, recebi ele dia 18, só que ele veio com defeito, não consegui fazer a 1ª atualização inicial, toda vez que estava terminando ele reiniciava e dava tela de erro, falei com o suporte da Microsoft e foi detectado defeito mesmo, me orientaram a troca.

Entrei em contato com o Ponto Frio no dia 20, solicitando a troca, eles me deram o prazo de recolher o console até o dia 07/12, e o console chegar até o CD deles no dia 22/12. Somente depois disso que eles iriam enviar outro console, ou seja, só vou receber um video game novo em Janeiro, 2 meses depois da compra.

Já liguei diversas vezes lá e eles não fazem nada, não deixam eu ir trocar numa loja física.

Se eu for no Procon, vai adiantar alguma coisa? Vão deixar eu fazer a troca numa loja fisica ou vou ter que esperar mesmo??

Obrigado!!

O prazo máximo pra loja sanar o vício é de 30 dias, e teoricamente esse prazo já está contando a partir da reclamação do consumidor (no seu caso dia 20) e não do dia que a assistência receber o produto, ou seja, a partir do dia 20 do próximo mês vc ja poderia ir ao procon procurar seus direitos (receber um produto novo, receber o dinheiro gasto corrigido e/ou abater o valor gasto em uma nova compra)

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[Danilovisky]

Olá Pessoal,

Comprei um Xbox One no ponto frio no dia 9 desse mês, recebi ele dia 18, só que ele veio com defeito, não consegui fazer a 1ª atualização inicial, toda vez que estava terminando ele reiniciava e dava tela de erro, falei com o suporte da Microsoft e foi detectado defeito mesmo, me orientaram a troca.

Entrei em contato com o Ponto Frio no dia 20, solicitando a troca, eles me deram o prazo de recolher o console até o dia 07/12, e o console chegar até o CD deles no dia 22/12. Somente depois disso que eles iriam enviar outro console, ou seja, só vou receber um video game novo em Janeiro, 2 meses depois da compra.

Já liguei diversas vezes lá e eles não fazem nada, não deixam eu ir trocar numa loja física.

Se eu for no Procon, vai adiantar alguma coisa? Vão deixar eu fazer a troca numa loja fisica ou vou ter que esperar mesmo??

Obrigado!!

O prazo máximo pra loja sanar o vício é de 30 dias, e teoricamente esse prazo já está contando a partir da reclamação do consumidor (no seu caso dia 20) e não do dia que a assistência receber o produto, ou seja, a partir do dia 20 do próximo mês vc ja poderia ir ao procon procurar seus direitos (receber um produto novo, receber o dinheiro gasto corrigido e/ou abater o valor gasto em uma nova compra)

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Valeu!! Vou esperar então até o dia 20/12.

[Danilovisky]

Atualizando aqui, caso alguém tenha um problema parecido.

Fiz uma reclamação no Reclame Aqui, e no mesmo dia um atendente do Ponto Frio me ligou dizendo que iria agilizar o processo de coleta, que no máximo em uma semana eles vão recolher o console, e para eu mandar o comprovante de recolhimento da transportadora pelo site privado do Reclame Aqui, que no mesmo dia eles já vão liberar a entrega do novo console.

Ou seja, diminuiu MUITO o prazo de entrega, antes iria chegar provavelmente em Janeiro/16, agora com certeza irá chegar antes do dia 20/12.

Recomendo o Reclame Aqui, me ajudou bastante.