Restituição na Conta de Internet

[rbmrenato]

Tive com problemas na minha internet banda larga, que é ADSL em Janeiro. Foram aproximadamente 3 semanas com problemas (instabilidades e serviço fora do ar) e, depois de umas 16 ligações, e visita de 3 técnicos, descobriram o problema na linha telefônica, mas em um aparelho externo à minha casa, no poste da rua.

Como é um aparelho externo, imagino que a responsabilidade seja da companhia telefônica. Diante disso acho justo a restituição do período com serviço insatisfatório, até uma indenização pelo aborrecimento seria justo IMO.

Alguém ai já passou por isso? E se passou, conseguiu a grana de volta?

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[tih1337]

Liga pra operadora, e diz que ficou 3 semanas com problemas na internet até eles descobrirem que era um problema deles e consertarem ai pede ressarcimento do valor do serviço referente a essas 3 semanas, provavelmente a atendente vai ficar te enrolando ai vc diz que vai entrar com uma ação no PROCON e rapidinho eles te devolvem o dinheiro, normalmente eles deduzem da próxima conta.

[ricvoss]

Só reclamar na ANATEL que eles vão restituir rapidinho.

[R_invoke_BR]

Melhor que isso, depois de fazer a solicitação de restituição, se você não for atendido no prazo, contate a ANATEL.

Você pode fazer isso pelo telefone 1331.
Mas é necessário cumprir alguns pré-requisitos:
1) Ter o nº do protocolo ou protocolos junto a sua operadora de telefone/internet.
2) Aguardar que o prazo fornecido por esta para a resolução de seu problema tenha expirado.

Depois que você fizer essa reclamação na Anatel, recomendo anotar o nº de protocolo, ligar novamente para sua operadora, pedir a complementação do protocolo em andamento, e informar o nº do protocolo aberto na Agência.

Com isso eles resolverão seu problema bem rápido!

Espero ter ajudado.

Abraços,
R.